Bij Van Staveren vieren we het eerste kwartaal 2017. De
reden hiervoor is de uitslag van het landelijke Shell programma
PMTDR. Met maar liefst zeven Shell dealerlocaties staan we in de
top 10 van Nederland.
Deze unieke prestatie telt voor ons, omdat voor een groot deel
de gast de score bepaald. De gastvrijheid van de medewerker,
voorzieningen op de locatie, is het station netjes, zijn
belangrijke onderdelen die worden meegewogen. De hoogst scorende
locatie is Shell Urk. Zij staan op positie twee.
De Shell-ranking van het PMTDR 'People Make The Difference Real'
wordt ieder kwartaal bekend gemaakt. Om de score te bepalen
wordt de 'Net promoter score' (NPS) toegepast. Een nauwkeurige
meting op basis van klanttevredenheid in combinatie met vele andere
factoren zoals verkoopvolume van brandstof en smeermiddelenverkoop.
Over geheel 2016 is de locatie in Emmeloord (Het Hooiveld) op plek
drie geëindigd en werd Shell Steenwijk bekroond met de eerste
plek.