In de PMTDR-ranking van Shell staat Van Staveren het eerste
kwartaal op de eerste, tweede én derde plek. Een unicum, volgens
Shell, en een felicitatie waard. Van Staveren is hierdoor de grote
winnaar van totale dealernetwerk van Shell in Nederland. Op Urk, in
Emmeloord en Steenwijk is de rode loper uitgerold. De gasten op
deze Shell locaties van Van Staveren zien direct de feeststemming
op de tankstations.
Directeur Jitha van Staveren is blij met de resultaten: "Dit
zijn locaties die nog niet eerder zo goed scoorden. Ik zie dit echt
als teamresultaat. De servicemedewerkers, stationsmanagers en
retailmanager zijn hiervoor verantwoordelijk. Een mooie score waar
ik heel trots op ben en het smaakt zeker ook naar meer."
Het gaat om de gast
De ranking van het 'People Make The Difference Real' (PMTDR) van
Shell is deze week bekend gemaakt. De tankstations in Nederland
worden beoordeeld op tal van onderdelen door de gasten. De
belangrijkste? Gastvrijheid. De 'Voice of costumer', daar draait
het om bij Shell. Dat heeft Van Staveren heel goed begrepen volgens
Shell.
"De gast gaat met een glimlach weer naar buiten, dat is mijn
doel", zegt een servicemedewerker van het winnende tankstation in
Steenwijk. Glunderend van blijdschap gaan ze met de bloemen, de
beker en certificaten op de foto. "Dit team is heel bijzonder",
zegt stationsmanager Sander van Straten. Er is chemie tussen de
servicemedewerkers. Dat voelen de gasten als ze hier binnenkomen.
Het plezier straalt er vanaf. Dat hebben we samen bereikt."
3x goud
Om de score te bepalen wordt de 'Net promoter score' (NPS)
toegepast. Een nauwkeurige meting op basis van klanttevredenheid in
combinatie met vele andere factoren zoals verkoopvolume van
brandstof en smeermiddelenverkoop. Winnaar en gouden dealer van het
eerste kwartaal is Shell Steenwijk. Het team Steenwijk scoorde op
alle onderdelen gemiddeld erg goed. Christel Boevé die het PMTDR
programma namens Shell verzorgt, spreekt over een unieke score voor
de Shell locatie in Emmeloord, die tweede is geworden. De NPS op
locatie Het Hooiveld in Emmeloord is extreem hoog: 9,3. Op Urk was
de feeststemming ook opperbest. Als nummer 3 zijn ook zij een
Gouden Shell dealer locatie. Uit de resultaten van het onderzoek
scoren de Urkers een 8,4 op 'gastgevoel', de mate waarin een gast
zich welkom en goed geholpen voelt. In 2015 scoorde Van Staveren
ook al zo hoog in de PMTDR-ranglijst van Shell. Toen stonden in het
jaaroverzicht maar liefst 6 locaties van Van Staveren in de top 10.
Gasten van alle locaties wordt gevraagd hun stem te laten gelden en
de enquête in te vullen.