Vanmorgen werden aan Shell Urk & Hattem de prijzen
van het landelijke Shell programma PMTDR uitgereikt. Deze 2
locaties behaalden in het eerste kwartaal van 2017 de top 3. Een
unieke prestatie waar wij erg trots op zijn.
Shell Urk behaalde de 2e positie en ontving zelfs de hoogste Net
Promoter Score. Dit maakt de prestatie zo uniek omdat deze score
mede door de klant wordt bepaald. De gastvrijheid van de
medewerker, voorzieningen op de locatie en de netheid van het
station zijn belangrijke onderdelen die worden meegewogen.
Ook Shell Hattem viel in de prijzen en behaalde de 3e positie.
Het is de eerste keer in 5 jaar dat deze locatie de top 3 van de
Gouden Dealer van Nederland bereikt. Daarnaast beoordeelde een
mystery shopper de locatie zelfs met een 9, een uitzonderlijk hoge
beoordeling.
PMTDR
De Shell-ranking van het PMTDR 'People Make The Difference Real'
wordt ieder kwartaal bekend gemaakt. Om de score te bepalen wordt
de 'Net Promoter Score' (NPS) toegepast. Dit is een nauwkeurige
meting op basis van klanttevredenheid in combinatie met vele andere
factoren.